知らぬ間に

こんにちは、茨城町の行政書士ひえたです。

私の自宅近くにコンビニがあります。

私はタバコを吸うので毎日歩いてそのコンビニに買いに行きます。ついでに飲み物や昼食も買います。マイバックを持参します。

以前はレジでマイバックを置くと買った商品をマイバックに入れてくれました。

しかし、店員さんによって対応が異なってきました。レジを打ち終わると突っ立って何もしない店員さんが現れました。

お店のマニュアルが統一されてないのかなという印象でした。

有料のレジ袋を使うお客さんには必ず店員さんが商品を入れていました。

ほんの些細なことですが私はそのコンビニに行くのをやめました。

そのコンビニは知らぬ間にお客さんを1人失いました。

そのコンビニを自分に置き換えるとおそろしいです。ほんの些細なことで苦情も言わずにお客さんが去ってしまうのですから。

ほんの些細なことですが苦情を言う気も失せる。コンビニの小売業界では1人お客さんを失ったところで他にお客さんはたくさんいます。

しかし、行政書士の世界でお客さん1人を失うことは痛手だと思います。

それも些細なことで知らぬ間に苦情も言わずに。

我慢を重ねて行くコンビニより対応が良い別のコンビニに行き出したということなのですが、身近なことで顧客満足を考える良い機会だったかもしれません。